{"id":1253,"date":"2022-11-22T13:29:06","date_gmt":"2022-11-22T13:29:06","guid":{"rendered":"https:\/\/benedeteassociados.adv.br\/site\/?p=1253"},"modified":"2022-11-23T14:23:48","modified_gmt":"2022-11-23T14:23:48","slug":"dispensacao-programada-de-medicamentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/benedeteassociados.adv.br\/site\/2022\/11\/22\/dispensacao-programada-de-medicamentos\/","title":{"rendered":"Dispensa\u00e7\u00e3o programada de medicamentos"},"content":{"rendered":"

O que \u00e9 \u201cdispensa\u00e7\u00e3o programada\u201d?<\/h2>\n

Dispensa\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 o ato farmac\u00eautico de distribuir um ou mais\u00a0medicamentos\u00a0a um paciente, geralmente como resposta \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o de uma prescri\u00e7\u00e3o elaborada por um profissional autorizado.<\/p>\n

Neste ato, o farmac\u00eautico informa e orienta o paciente sobre o uso adequado do\u00a0medicamento.<\/p>\n

Por seu turno, dispensa\u00e7\u00e3o programada de medicamentos pode ser conceituada como o ato de distribuir um ou mais\u00a0medicamentos\u00a0a um paciente de forma autom\u00e1tica, periodicamente, n\u00e3o havendo sequer necessidade de comparecimento do cliente ao estabelecimento farmac\u00eautico.<\/p>\n

\"Dispensa\u00e7\u00e3o

Dispensa\u00e7\u00e3o programada<\/p><\/div>\n

Aspectos mercadol\u00f3gicos da dispensa\u00e7\u00e3o programada<\/h2>\n

Numa \u00e9poca como a atual, onde a concorr\u00eancia \u00e9 predat\u00f3ria, uma m\u00e1xima do mercado tem que ser levada em considera\u00e7\u00e3o: \u201cQUEM POR PRE\u00c7O VEM, POR PRE\u00c7O VAI\u201d.<\/p>\n

O ser humano, o cliente, \u00e9 um n\u00f4made por natureza, s\u00f3 permanecendo no mesmo local por mais tempo se tiver vantagens constantes.<\/p>\n

Resumindo, bastam alguns centavos a menos para que o consumidor seja atra\u00eddo para outro local de compra. E atualmente, pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial t\u00e3o competitivo no mercado farmac\u00eautico.<\/p>\n

Pre\u00e7o \u00e9 tang\u00edvel e super\u00e1vel, mas VALOR n\u00e3o. VALOR \u00c9 INTANG\u00cdVEL!<\/p>\n

E o que gera up sell<\/em> verdadeiro, o que gera recorr\u00eancia do consumidor, \u00e9 o VALOR que ele atribui ao servi\u00e7o como um todo e n\u00e3o apenas e t\u00e3o-somente o pre\u00e7o que ele paga por um produto, que foi entregue a ele mecanicamente pelo Farmac\u00eautico e n\u00e3o pelo atendente.<\/p>\n

SIM! O Farmac\u00eautico se transformou em um mero \u201centregador de caixinhas\u201d.<\/p>\n

O conceito de ATEN\u00c7\u00c3O FARMAC\u00caUTICA nunca se resumiu a coloca\u00e7\u00e3o de brincos, aplica\u00e7\u00e3o de injet\u00e1veis e outras atividades semelhantes, de forma que o aumento do ticket m\u00e9dio n\u00e3o se resume a vender o polivitam\u00ednico do tabloide.<\/p>\n

O que vai gerar aumento de lucratividade e n\u00e3o de faturamento, que \u00e9 um conceito diferente, n\u00e3o \u00e9 a quantidade de caixas de polivitam\u00ednico vendidas, mas a forma como esse produto \u00e9 vendido e quanto meu cliente paga por ele.<\/p>\n

Servi\u00e7os farmac\u00eauticos personalizados geram retribui\u00e7\u00e3o de VALOR pelo cliente, reduzindo gradativamente os descontos dados, posto que a compra \u00e9 realizada n\u00e3o pelo pre\u00e7o, mas pelo servi\u00e7o agregado.<\/p>\n

A pandemia de COVID-19 mudou definitivamente a forma como todos os estabelecimentos vendem e mant\u00e9m seus clientes fidelizados.<\/p>\n

A venda e a entrega em domic\u00edlio cresceram vertiginosamente, n\u00e3o apenas para alimentos e refei\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para medicamentos.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, a dispensa\u00e7\u00e3o programada de medicamentos \u00e9 um poderoso instrumento de fideliza\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o ou aumento de faturamento e aumento do ticket m\u00e9dio. Como? Explicaremos a seguir.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aspectos legais da dispensa\u00e7\u00e3o programada<\/h2>\n

A Lei n\u00ba. 13021\/2014<\/a>, que disp\u00f5e sobre o exerc\u00edcio e a fiscaliza\u00e7\u00e3o das atividades farmac\u00eauticas, disp\u00f5e que s\u00e3o deveres do farmac\u00eautico, dentre outros:<\/p>\n

– estabelecer o perfil farmacoterap\u00eautico no acompanhamento sistem\u00e1tico do paciente, mediante elabora\u00e7\u00e3o, preenchimento e interpreta\u00e7\u00e3o de fichas farmacoterap\u00eauticas; e<\/p>\n

– prestar orienta\u00e7\u00e3o farmac\u00eautica, com vistas a esclarecer ao paciente a rela\u00e7\u00e3o benef\u00edcio e risco, a conserva\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o de f\u00e1rmacos e medicamentos inerentes \u00e0 terapia, bem como as suas intera\u00e7\u00f5es medicamentosas e a import\u00e2ncia do seu correto manuseio.<\/p>\n

Destarte, a dispensa\u00e7\u00e3o programada encontra-se dentro das atribui\u00e7\u00f5es legais do profissional de farm\u00e1cia.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 nenhuma disposi\u00e7\u00e3o de lei ou de regulamento da ANVISA que vede a pr\u00e1tica da dispensa\u00e7\u00e3o programada de medicamentos.<\/p>\n

No entanto, por motivos \u00f3bvios, a dispensa\u00e7\u00e3o programada n\u00e3o \u00e9 permitida para medicamentos controlados ou que dependam de apresenta\u00e7\u00e3o de receita m\u00e9dica para todas as compras.<\/p>\n

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Aspectos farmac\u00eauticos da dispensa\u00e7\u00e3o programada<\/h2>\n

Dentre as principais causas da falta de ades\u00e3o ao tratamento est\u00e1, certamente, a ingest\u00e3o incorreta de f\u00e1rmacos, entendida aqui como esquecimentos, falta de tempo para aquisi\u00e7\u00e3o de medicamentos que acabaram, dentre outras.<\/p>\n

\u00c9 nesse ponto espec\u00edfico que a dispensa\u00e7\u00e3o programada se constitui como uma importante ferramenta de ajuda ao cliente, notadamente aqueles que fazem uso de medica\u00e7\u00e3o de uso cont\u00ednuo.<\/p>\n

Por que aguardar que o cliente v\u00e1 at\u00e9 o estabelecimento farmac\u00eautico para aquisi\u00e7\u00e3o de seus medicamentos se a farm\u00e1cia pode ir at\u00e9 o paciente?<\/p>\n

Contudo, alguns cuidados devem ser tomados para que a dispensa\u00e7\u00e3o programada n\u00e3o caracterize atividade mercantil pura e simples, uma vez que farm\u00e1cias s\u00e3o consideradas \u201cestabelecimentos de sa\u00fade\u201d:<\/p>\n

– deve ser exigida a apresenta\u00e7\u00e3o de prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica pelo menos a cada seis meses;<\/p>\n

– o farmac\u00eautico deve entrar em contato com o paciente para checar a ades\u00e3o ao tratamento e verificar a ocorr\u00eancia ou n\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es medicamentosas e outros eventos farmacol\u00f3gicos; e<\/p>\n

– deve ser mantida uma ficha ou prontu\u00e1rio farmacoterap\u00eautico para anota\u00e7\u00e3o de eventuais intercorr\u00eancias, altera\u00e7\u00f5es de tratamento, altera\u00e7\u00f5es de prescri\u00e7\u00f5es, dentre outras.<\/p>\n

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Dicas e recomenda\u00e7\u00f5es para uma dispensa\u00e7\u00e3o programada segura<\/h2>\n

A fim de evitar problemas com a Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria ou mesmo com o pr\u00f3prio paciente, recomendamos que algumas precau\u00e7\u00f5es sejam tomadas:<\/p>\n

– \u00e9 necess\u00e1ria a elabora\u00e7\u00e3o de um POP (procedimento operacional padr\u00e3o) para a atividade de dispensa\u00e7\u00e3o programada;<\/p>\n

– mantenha a ficha ou prontu\u00e1rio farmacoterap\u00eautico sempre atualizada, anotando os contatos realizados com o paciente, eventuais intercorr\u00eancias, altera\u00e7\u00f5es de tratamento, altera\u00e7\u00f5es de prescri\u00e7\u00f5es, dentre outras;<\/p>\n

– cheque periodicamente a ades\u00e3o ao tratamento, que pode ser verificada com sobras ou falta de medicamentos na casa do paciente; e<\/p>\n

– preste o servi\u00e7o mediante assinatura de um contrato contendo no m\u00ednimo a forma de pagamento, os prazos, a forma de rescis\u00e3o, o custo de entrega (se houver) e os encargos de mora.<\/p>\n

Consulte sempre um advogado de sua confian\u00e7a, principalmente com experi\u00eancia nas \u00e1reas do Direito M\u00e9dico-hospitalar, Farmac\u00eautico e Sanit\u00e1rio, que juntamente com o Respons\u00e1vel T\u00e9cnico ir\u00e1 elaborar os documentos necess\u00e1rios.<\/p>\n

Sucesso!<\/p>\n

Assista nosso v\u00eddeo sobre o assunto:<\/p>\n